A gestão da expectativa do cliente é uma parte vital do gerenciamento de relacionamento com o cliente. É importante que as expectativas dos clientes sejam gerenciadas de forma eficaz, pois isso pode afetar diretamente a satisfação do cliente e, consequentemente, a retenção do cliente. Uma das maneiras de gerenciar as expectativas dos clientes é estabelecer claramente as expectativas no início do relacionamento com o cliente. Isso inclui definir objetivos, prazos e responsabilidades claramente, bem como comunicar regularmente o progresso do projeto ou do serviço ao cliente. É também importante ouvir e responder às preocupações e feedback dos clientes, e tomar medidas para resolver quaisquer problemas ou desacordos. Isso mostra ao cliente que você valoriza sua opinião e está comprometido em atender às suas necessidades. Outra maneira de gerenciar as expectativas dos clientes é estabelecer uma comunicação clara e transparente. Isso inclui definir canais de comunicação, como e-mails,...